为切实解决群众退休手续办理中“多头跑、往返跑”突出问题，修水县社保中心坚持便民利民导向，创新推出“暖心社保·修易退”退休预服务，以档案前置、数据跑路、主动服务为核心，推动退休服务从“被动受理”向“主动经办”、从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，让参保群众办理退休更省心、更便捷。

档案提前归集。退休手续办理中，档案调取是群众反映最集中的“烦心事”。以往，参保人员需自行前往档案馆查询、复印档案资料，来回奔波耗时费力。针对这一痛点，修水县社保中心主动对接县档案馆，建立批量调取、集中预审、电子存档工作机制，提前批量调取预退休人员档案，集中完成电子化扫描存档，由专人统一管理、随时调阅核查，真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。截至目前，已调取2026年4—6月预退休人员档案31份，本月内还将集中归集未来18个月达到法定退休年龄人员的档案270份。

窗口主动核验。针对企业下岗职工等重点群体，修水县全面规范窗口服务流程，推行窗口靠前服务、主动核验模式，凡企业下岗职工前来办理退休，统一由窗口工作人员先行核实档案信息，不再要求群众自行往返档案馆复印资料，切实精简了群众办事环节，从源头避免群众“多头跑、办事繁”的问题。

分类精准服务。按照业务复杂程度，修水县人社局将预退休人员划分为常规类、关注类、复杂类，根据类别实行差异化精准服务。对档案信息不全、多地社保未归集等情形，提前告知、主动协助；对涉及特殊工种、档案缺失等疑难问题，由社保中心牵头集体会商，通过多种方式搜集佐证材料，最大限度维护群众合法权益。开通专属服务热线电话，业务骨干用方言耐心解答群众疑问。对行动不便特殊人群，社保中心提供上门收集材料、上门核对信息、上门送达证件等定制化服务，并配套赠送退休贺卡，让服务更有温度。

健全长效机制。修水县创新建立台账管理、限时办结、好差评回访等制度，每月抽取办结人员进行电话回访，重点了解群众跑了多少趟、等了多久、问题是否解决等方面情况，并将回访结果与绩效挂钩，倒逼群众反映问题得到尽快落实，切实提升群众满意度。

下一步，修水县将持续深化“暖心社保·修易退”服务品牌建设，认真落实退休预服务各项举措，用更精准、更暖心、更高效的社保服务，为参保群众提供更加优质便捷的退休办理服务。

（修水县人力资源和社会保障局　温谦）